Alessi usa Klaviyo para aumentar los ingresos por correo electrónico un 1800 % en dos años

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Alessi es una empresa conocida por diseñar electrodomésticos de cocina y artículos para el hogar alegres e innovadores con un objetivo: convertir lo cotidiano en algo extraordinario. La marca colabora con eminencias del mundo del diseño como Michael Graves y Philippe Starck para crear productos emblemáticos que encajan a la perfección en el Museo del Diseño de Londres, lugar en el que se exhiben. En 2020, Alessi aprovechó que había migrado su sitio web de comercio electrónico a Shopify Plus para pasarse a Klaviyo.

Descubre cómo la oferta de Alessi centrada en modelos consiguió un 40 % más de ingresos el Black Friday

El reto

En 2021, Alessi, al igual que muchas marcas, estaba lidiando con problemas en la cadena de suministro, una inflación elevada y el encarecimiento de los costes de publicidad debido a los cambios en materia de privacidad de los datos. Pese a todo, la empresa tenía muchas esperanzas puestas en la campaña del Black Friday y se había propuesto un objetivo ambicioso: aumentar los ingresos un 50 % respecto al año anterior. En 2020 las tiendas estaban cerradas y todas las ventas se hacían por Internet, así que la empresa necesitaría una nueva estrategia para intentar conseguir esa meta.

La solución

Alessi tomó una decisión atrevida: reducir el gasto en medios de pago y centrarse en aumentar los ingresos procedentes de sus propios canales de marketing. Por suerte, Alessi contaba con Klaviyo como socio y disponía de todas las funciones necesarias para adaptar la captación de clientes: formularios de registro en sus sitios web y flujos de correo electrónico automatizados para hacer avanzar a los suscriptores por el embudo de ventas. 

La plataforma de datos de clientes de Klaviyo ha permitido que la marca logre muchas más cosas. Por ejemplo, Alessi puede ver las interacciones de los clientes con la marca de una forma muy completa y unificada en tiempo real, incluidos los perfiles, las transacciones, el historial de navegación y mucho más. Explorar esta fuente de datos tan completa ha ayudado a Alessi a identificar seis modelos de cliente; entre ellos, los que miran escaparates, los compradores impulsivos y los que compran regalos motivadores. Estos valiosos insights sobre la audiencia definen toda la estrategia de marketing de Alessi.

Klaviyo nos ofrece muchos datos de los clientes. Los modelos de usuario nos han servido para comprender en profundidad el comportamiento, las motivaciones y las intenciones de los compradores.

Pablo Daniel, director de transformación digital en Alessi

La estrategia

Poco antes del Black Friday, Alessi lanzó una campaña de captación de suscriptores en sus redes sociales que incluía cinco sorteos de una tarjeta regalo de 1000 €. Los sorteos duraron tres semanas y se consiguió un gran aumento de la lista de suscriptores (40 veces más de lo habitual) sin tener que pagar costes de adquisición a Facebook o Google. 

Para su oferta del Black Friday, Alessi tuvo varias iniciativas, como el acceso anticipado, la opción de envolver los regalos gratis y obsequios gratuitos con las compras. Como buena marca de diseño, prefiere las ofertas con valor añadido a los grandes descuentos. En Klaviyo, usaron los modelos de cliente para crear segmentos de marketing y enviarles un contenido más personalizado y relevante adoptando un enfoque para los clientes nuevos y otro distinto para los clientes que ya habían comprado antes.

Al reducir los canales de publicidad de pago y seguir una estrategia centrada en los modelos con la finalidad de persuadir a los clientes nuevos para comprar, la empresa consiguió unos resultados espectaculares.

El Black Friday de 2021 fue un éxito increíble. En una semana, generamos más ingresos que en todo 2018. De hecho, el crecimiento del canal se ha disparado desde 2019 y ya es la principal herramienta que tenemos para retener a los clientes y fidelizarlos.

Pablo Daniel, director de transformación digital de Alessi