Oatsome steigert den durchschnittlichen Bestellwert mit Omnichannel um satte 12 %

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Viele Menschen nehmen heute nicht unbedingt ein gesundes Frühstück zu sich (oder verzichten ganz darauf). Terminpläne sind eng getaktet und viele Menschen greifen daher zu Nahrungsmitteln, die zwar praktisch sind, aber viel Zucker, künstliche Aromen und Zusatzstoffe enthalten.

Oatsome ist davon überzeugt, dass gesundes Essen einfach zuzubereiten und lecker sein sollte. 2017 etablierte das Unternehmen mit seinen Smoothie-Bowls eine neue Kategorie im Frühstücksmarkt. Es entwickelte die ersten Smoothies zum Löffeln – natürlich, vegan und ohne Zuckerzusatz. Sie sind in 60 Sekunden verzehrfertig und somit perfekt für Menschen, die wenig Zeit haben und großen Wert auf ihre Gesundheit legen.

Warum ein Omnichannel-Ansatz die Kunden begeistert

Die Herausforderung

Mit seinen außergewöhnlichen Produkten auf Haferbasis hat Oatsome einen treuen Kundenstamm aufgebaut und Tausende von Leads generiert. Das Unternehmen wusste, dass es eine Marktlücke entdeckt hatte. Nun wollte es durch gezieltes E-Mail-Marketing weiter auf sich aufmerksam machen.

Beim vorherigen E-Mail-Dienstanbieter haperte es an der Zustellbarkeit. Kund*innen und neue Abonnent*innen erhielten keine E-Mails, mit denen zusätzliche Käufe und Markentreue gefördert werden sollten. Gleichzeitig konnte das Team wegen der lediglich grundlegenden Segmentierungsfunktionen Zeitpunkt und Inhalt seiner Nachrichten nicht nach Demografie, Kaufhistorie oder Produkten personalisieren.

Die Lösung

Etwas musste sich ändern. Durch die Umstellung auf Klaviyo konnte Oatsome seine Kanäle und Personalisierung erweitern. Das Marketingteam nutzt jetzt die Deutsche-Post-Integration für Print-Mailings und die Charles-Integration für WhatsApp – beide verleihen den E-Mail-Kampagnen von Oatsome Dynamik und Persönlichkeit.

Durch die Automatisierungen von Klaviyo konnte das Team außerdem die Anzahl der Flows verdoppeln, die es zum Engagement spezifischer Personas mit maßgeschneiderten Customer Journeys nutzt.

Mit Klaviyo können wir viel persönlicher auf Kund*innen eingehen, uns auf die Zustellung unserer E-Mails verlassen und eine sagenhafte Conversion-Rate erzielen. Dank der Zeiteinsparungen durch die Automatisierung kann sich das Team nun auf größere strategische Initiativen konzentrieren.

Strategie

Mit Klaviyo kombiniert Oatsome E-Mail, WhatsApp und Print-Mailings zu kohärenten, überzeugenden und konsistenten Flows, die eine personalisierte, zielgerichtete (und ansprechende) Kommunikation ermöglichen. Insgesamt hat dieser Multichannel-Ansatz zu einer Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts um 12 % geführt.

So hat der Winback-Flow von Oatsome beispielsweise eine Öffnungsrate von 50 %. Die Kund*innen werden zunächst in einer Umfrage gefragt, warum sie noch nicht erneut gekauft haben. Dies verschafft dem Team bessere Einblicke in den Verkaufs-Funnel und dient als Grundlage für andere Post-Purchase-Flows. Anschließend erhalten Kund*innen ein zeitlich begrenztes Rabattangebot. Abhängig von ihrer Reaktion und ihrem Abonnementstatus bei Charles erhalten sie eine personalisierte WhatsApp-Nachricht. 

Die letzte Stufe besteht in einer Postkarte mit dem größten Rabattangebot. Diese wird an diejenigen gesendet, die die vorherigen E-Mails nicht geöffnet haben. Das Unternehmen verschenkt dadurch keinen unnötig hohen Rabatt an Personen, die bereits beim ersten Rabatt kaufen. Damit die Postkarte nur an Personen gesendet wird, die keinen Kauf getätigt haben, ist eine Echtzeit-Datenintegration unerlässlich.

E-Mail ist der kostengünstigste und weitreichendste Kanal von Oatsome – je nach Verhalten der Empfänger*innen verschiebt Klaviyo sie automatisch in einen geeigneten Flow, der die effektivsten Kanäle nutzt. Durch die Nutzung der Integrationen und Flows von Klaviyo zur Unterstützung des Multichannel-Marketings kann Oatsome Kosteneinsparungen und Effizienz mit Performance verbinden.

Endlich können wir noch persönlicher auf unsere Kund*innen eingehen. Wir verfügen über smartere Customer Journeys und erzielen stärker automatisierte Umsätze.